Nevědomost nebo vědomé klamání zákazníků?

Víme to už dříve, ale myslím, že toto je už opravdu hodně. Začíná to být běžná věc, že ​​zákazník je v prodejně oklamán ať už vědomě nebo nevědomě. Vícekrát jsme psali o zákaznících, kteří si k nám chodí dát převázat náhrdelníky, náramky, nebo si jen tak dát zkontrolovat, co nakoupili v zahraničí, když nemají jistotu, případně to ani netuší. Mnohdy u nás zjistili, že nemají to, co chtěli a co bylo deklarováno u prodejce. A proč tento článek? V jeden den jsme se 2 x přesvědčili, že zákazník je klamán při koupi perel a o pár dní později v další nově otevřené prodejně v Martině totéž.
 

V prvním případě dealer oklamal samotného prodejce a deklaroval sladkovodní perly jako mořské, které jsou několikrát dražší. Sama majitelka, pro kterou perly dodáváme i my nám řekla, že do perel se trochu vyzná, sama byla na perlové farmě a není to pro ni "španělská vesnice". Když jsem vyjádřil pochybnost, majitelka prodejny před námi telefonovala s dodavatelem a ten jí tvrdil, že jde o mořské perly. Stalo se nám to v jedné nejmenované prodejně, kde při náhrdelníku z perel v kvalitě AAA byla velmi nízká cena, pokud to měly být mořské perly. Kvalita byla opravdu vynikající, náhrdelník kombinovaný se zlatem a brilianty - odhadoval bych minimálně dvojnásobnou prodejní cenu, a proto mě tento náhrdelník zaujal. Připadalo mi nemožné dostat se s touto kvalitou na prodejní cenu, která byla uvedena na cenovce. Při bližším zkoumání se domněnky potvrdily - perly vykazovaly znaky typické pro sladkovodní perly. Doporučil jsem majitelce, ať si moje hodnocení prověří na CGL v Čechách. Kontroloval jsem značku perel i na webu a opravdu někteří prodejci přesně tento náhrdelník deklarují jako mořské perly. V době psaní tohoto článku je v popisu prodejce na webu pro druh perly uvedeno: "bílé"
Jsem přesvědčen, že majitelka obchodu nevěděla, jaký druh perel prodává, když přede mnou kontaktovala dealera této značky a bylo jí řečeno, že jde o mořské perly. Co je horší, že sám dealer této značky šperků buď neví, nebo vědomě lže.
 

Druhý případ nás čekal na naší prodejně Perly.sk v Martině po příchodu z nejmenovaného klenotnictví. Paní si zakoupila náhrdelník z perel Jižního Pacifiku s certifikátem pravosti v Bratislavě v jedené z prodejen šperků velmi známé značky - platí si reklamu na billboardech, reklama jim běžela i v televizi. Ani by ji nenapadlo dávat náhrdelník prověřovat, ale nedávno když narazila při zahraniční cestě na obchod s perlami v Německu, chtěla si dokoupit k tomuto náhrdelníku náušnice. Ptala se prodavačky na perly Jižního Pacifiku k existujícímu náhrdelníku. Prodavačka ji ale upozornila, že náhrdelník není z perel Jižního Pacifiku, ale ze sladkovodních, které jsou několikanásobně levnější. Zákaznice byla velmi překvapená, začala mít pochybnosti, a proto přišla k nám. Na první pohled bylo jasné, že nemůže jít o perly Jižního Pacifiku. Typické znaky sladkovodních perel 100% ukazovaly na sladkovodní perly. Navíc cena (cca 1000 EUR), za kterou náhrdelník koupila to potvrzuje.
Náhrdelník z perel Jižního Pacifiku v takové velikosti a srovnatelné kvalitě začíná někde na 10 000 EUR. Podle srovnání cen šperků v této prodejně odhaduji, že by náhrdelník z perel Jižního Pacifiku museli prodávat za 20 000 EUR. Co je ale opravdu "perlička" - paní k náhrdelníku dostala i certifikát od znalce. Hmotnost, délka i velikost perel v certifikátu souhlasili, takže předpokládám, že tento znalec není žádný znalec…... Zákaznici jsem vysvětlil a ukázal přímo na našich perlách rozdíly mezi sladkovodními a perlami Jižního Pacifiku. Porovnali jsme její náhrdelník, který koupila v nejmenované prodejně v Bratislavě a přibližně stejný ze sladkovodních perel z naší prodejny. Cenový rozdíl cca 800 EUR. Zákaznici věru nebylo všechno jedno a byla odhodlána tento problém řešit.
Rovněž jsem této paní vyjádřil lítost a doporučil ocertifikování v CGL pokud chce peníze za náhrdelník zpět, případně bránit se u soudu. Paní poděkovala, řekla, že perly už nebude nakupovat u jiného prodejce než u nás a když si vyřeší tuto nepříjemnou záležitost, přijde si koupit perly k nám.
 

O pár dní později otevíraly v Martině nové nákupní centrum Galerie (bývalý Prior). S manželkou jsme se tam po práci zastavili, abychom viděli, jaké nové prodejny otevřely. Samozřejmě, když jsme viděli v jedné z prodejen šperků perly, šli jsme se podívat. Mimochodem velmi známá značka. Překvapení velké - ve vitríně nápis: "Přírodní sladkovodní perly". Neznalému zákazníkovi to asi nic neřekne, ale přírodní perly se v současnosti ani v specializovaných prodejnách již téměř neprodávají, a když ano, jejich cena je několikanásobně vyšší než u kultivovaných perel. Přírodní perly nemají dokonalé tvary jako ty, co byly ve vitríně. Navíc, když jsem poprosil paní prodavačku, aby mi ukázala jeden z perlových náramků - hned na první pohled mi bylo jasné, že jde o umělé kuličky (cena náramku 15 eur, hmotnost asi 1/3 z pravých perel). Slušně jsem jí řekl, že to jsou umělé "perly" a asi by tam nápis "přírodní sladkovodní perly" neměl být (nezatěžoval jsem ji ještě vysvětlováním rozdílů mezi přírodní a kultivovanou perlou…....).  Paní prodavačka odpověděla, že teoreticky by ale měli být, když je to tam napsáno. Úsměv z mé strany a odpověď: "prakticky ale nejsou….“. Takových "přírodních sladkovodních perel" byla ve vitríně většina. Některé z nich byly sladkovodní, ale určitě ne přírodní. Když jsme odešli, konstatovali jsme, že tato paní prodavačka určitě také nevěděla, co prodává.
 

Co na závěr poradit zákazníkům, kteří mají zájem nakoupit perly a šperky z pravých perel a nechtějí být později zklamáni? Nakupujte u někoho, kdo má zkušenosti a kdo se na perly dlouhodobě specializuje. Ne nejznámější značka šperků, nebo celá síť prodejen po celé ČR a SR je zárukou toho, že nebudete oklamáni. Mnohdy i na certifikátu, který je vydán "znalcem" mohou být uvedeny nesprávné údaje. Prodejcem šperků z perel doporučuji stejně nakupovat perly od odborníků, kteří se na perly dlouhodobě specializují. Jednak vám budou vědět s jistotou říct, co vám prodávají a rovněž poradit s výběrem. Dealeři všemožných obchodních značek se snaží prodat vám hned, co nejvíce a je jim jedno co se bude následně dít o pár měsíců nebo let, kdy zákazník zjistí, že byl oklamán. Hlavně, že provize je v kapse a dealer možná už potřetí změnil zaměstnání .....

Tip ke čtení: 
Nenechte se zmást při nákupu perlových šperků.
Jak rozeznat pravé perly?